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FAQ [häufig gestellte Fragen]:

BESTELLEN & BEZAHLEN



Wir legen größten Wert auf den Schutz Ihrer Daten und die Wahrung Ihrer Privatsphäre. Nachstehend informieren wir Sie deshalb über die Erhebung und Verwendung persönlicher Daten bei Nutzung unserer Webseite.

Kann ich die bestellte Ware bei Nichtgefallen zurückschicken bzw. umtauschen?
Wenn sich die Ware im verschlossenen und unversehrten Zustand befindet, kannst Du diese bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Den Kaufbetrag erhalten Sie dann zurück.


Kann ich mir meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?
Ja, das kannst Du. Allerdings müsstest Du dazu die Versandart DHL auswählen.

Nach vollständiger Vertragsabwicklung werden alle personenbezogenen Daten zunächst unter Berücksichtigung steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen gespeichert und dann nach Fristablauf gelöscht, sofern Du der weitergehenden Verarbeitung und Nutzung nicht zugestimmt hast.

Warum beträgt die Lieferzeit bei einigen Produkten bis zu eine oder mehrere Wochen?
Da Spiritsdealer.de sich u.a. auf den Verkauf ausgewählter Produkte aus dem Ausland spezialisiert hat, kann es in manchen Fällen zu längeren Lieferzeiten kommen. Einige Produkte werden erst nach Deiner Bestellung vom jeweiligen Hersteller angefordert. Dies bringt eine gewisse Transferzeit mit sich, daher musst Du Dich bei diesen Artikeln etwas länger gedulden.


Verkauft Ihr auch Spirituosen, die nicht im Webshop angeboten werden?
Ja! Auch wenn wir hauptsächlich die in unserem Webshop angebotenen Produkte verkaufen, bitten wir Dich bei Interesse an einem Produkt, das Du nicht im Shop findest uns zu Kontaktieren. Wir helfen Dir mit allen Anfragen gerne weiter und waren bisher im Stande alle Sonderanfragen zu organisieren.


Ich bin noch nicht 18 Jahre alt, kann ich trotzdem bei Spiritsdealer.de eine Bestellung aufgeben?
Nein, Leider nicht! Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen, die über 18 Jahre alt sind. Der Verkauf von Alkohol an Minderjährige ist uns gesetzlich verboten. Die Eingabe Deines Geburtsdatums ist bei der Bestellung erforderlich. Damit erklärst Du ausdrücklich, dass Du mindestens 18 Jahre alt bist. Wir behalten uns vor, Deine Angaben durch externe Datenbanken zu überprüfen bzw. dies durch das Post Ident Verfahren überprüfen zu lassen. Darüber hinaus sind unsere Logistikpartner dazu angehalten, unsere Waren nur an Volljährige auszuhändigen.


Nicht alle von mir bestellten Artikel sind vorrätig, wann bekomme ich meine Ware?
Wir versenden grundsätzliche immer die komplette Bestellung, wenn Du sofort verfügbare Artikel gerne früher bekommen möchtest setze Dich bitte mit uns über info@Spiritsdealer.de in Verbindung.


Woher weiß ich, ob meine Bestellung bei Spiritsdealer.de eingegangen ist?
Nach Eingang Deiner Bestellung bei Spiritsdealer.de bekommst Du im Laufe der folgenden 24 Stunden eine Bestellbestätigung per Email. [Sollte die Bestellung an einem Feiertag oder im Zeitraum zwischen Freitag 14 Uhr und Sonntag 23:59 Uhr ausgelöst werden, bekommst Du die Bestätigung am ersten darauffolgenden Werktag.] Hinweis: Die Bestätigungsmail stellt keine Annahme Deines Auftrages dar, sondern nur eine Eingangsbestätigung Deiner Bestellung bei Spiritsdealer.de. Wir behalten uns vor ggf. einen Auftrag nicht anzunehmen und zu bearbeiten.


Woran liegt es, dass ich einige Bestellungen nicht über PayPal bezahlen kann?
PayPal hat seinen Sitz in den USA. Durch außenpolitische Probleme, die sich auch auf den Zahlungsverkehr auswirken, ist die Bezahlung über PayPal für kubanische Produkte derzeit nicht möglich.


Kann ich bei euch telefonisch bestellen?
Ja, allerdings musst Du registrierter Kunde mit mindestens einer abgeschlossenen Bestellung sein. Leider können wir aus technischen Gründen dann keine Kreditkarten akzeptieren.


Kann Ich bei euch auf Rechnung zahlen?
Ja, dies kannst Du beim Kaufabschluss über PayPal oder Secupay beantragen. Nach der  Freigabe vom unserem Dienstleister wird deine Bestellung umgehend bearbeitet.

Ich habe den falschen Betrag überwiesen, was nun?
Bitte melde Dich schnellst möglichst bei uns. Wir werden Dir den Betrag wieder erstatten.

 

WIDERRUF, STORNIERUNG & REKLAMATION



Wie kann ich den Vertrag Widerrufen und was wird mir dann erstattet?
Um den Vertrag zu widerrufen musst Du uns das Widerrufsformular ausgefüllt zusenden. Der Warenwert wird Dir dann nach Prüfung erstattet. Lediglich die Versandkosten des Rücktransportes sind von Dir zu tragen. Falls sich Deine Bestellung noch nicht auf dem Weg zu Dir befindet entstehen Dir bei frühzeitiger Anzeige, gerne auch einfach auf „kurzem Dienstweg“ per Mail oder Tel., keine Kosten.


Was muss ich tun, wenn die von mir bestellte Ware im defekten Zustand angeliefert wird?

Im unwahrscheinlichen Fall eines Glasbruchs oder sonstigen Defekts der Ware bei Anlieferung bitten wir Dich, dies unverzüglich bei Anlieferung gegenüber dem Auslieferer [DHL] und uns [Spiritsdealer.de] anzuzeigen. Zudem bitten wir Dich im Fall dass der Defekt erst nach dem Öffnen auffällt, Fotos von der defekten Ware in der Verpackung zu machen und diese mit Deiner Nachricht an uns zu übersenden.
Je nach Fall schreiben wir Dir den Betrag für die defekte Ware gut oder senden einen Ersatz nach.



Meine Bestellung ist nicht vollständig, was nun?
Trotz einiger Checks unsererseits können Fehler passieren, ruf uns bitte umgehend an oder schick eine mail an info@Spiritsdealer.de. Wir finden eine zufriedenstellende Lösung, versprochen!


Die gelieferte Flasche sieht nicht wie die im Shop abgebildet aus. Ist es wirklich das bestellte Produkt?
Ja, es handelt sich tatsächlich um dasselbe Produkt. Hin und wieder verändern Hersteller das Flaschendesign um sich zeitgemäß zu präsentieren. Die Fotos können aufgrund der Masse an Artikeln leider nicht immer in Echtzeit geändert werden.


Käuferschutz auf alle PayPal, Kreditkarten und Lastschrift Bestellungen. Was ist das?
Der PayPal Käuferschutz hilft Dir, wenn Dein gekaufter Artikel nicht ankommt oder ganz und gar nicht der Beschreibung entspricht. Du musst einfach das Problem bei PayPal melden um den Fall prüfen zu lassen. Wenn Dein Käuferschutzantrag berechtigt ist, bekommst Du den gesamten Kaufpreis sowie die Versandkosten zurück.


So funktioniert der Käuferschutz
Deine Bestellung ist nicht angekommen oder entspricht nicht der Beschreibung? Nimm einfach über Dein PayPal-Konto mit dem uns Kontakt auf. Du hast bis zu 180 Tage nach der Zahlung Zeit, das Problem zu melden.

Sonderkonditionen B2B



Ich betreibe eine Bar, Restaurant oder ein Fachgeschäft, bekomme ich andere Konditionen?
Ja, als langjähriger Partner der Gastronomie & Hotellerie bieten wir unseren B2B Kunden ein Separates Shop in Shop System. Mit Deinem persönlichen Konto kannst Du zu ausgehandelten Konditionen auf noch viel mehr Produkte zugreifen und diese Dir bequem auch zum Wunschtermin schicken und im Rhein Main Gebiet sogar vom „Spirtisdealer Shuttle“ bringen lassen. Um ein B2B Konto zu erstellen schicke Deine Anfrage bitte an info@Spiritsdealer.de. Alles Weitere besprechen wir dann mit Dir in einem persönlichen Gespräch.

 

Allgemein



Ich habe meine Zugangsdaten vergessen, wie bekomme ich neue?
Falls dies nicht über die Shop Funktion Passwort vergessen funktionieren sollte, nimm bitte per Telefon oder Mail Kontakt zu uns auf, wir helfen Dir umgehend


Wie bekomme ich eine Antwort auf eine Frage die hier nicht aufgeführt ist?
Dann schreibe uns doch einfach eine Mail mit Deiner Frage an info@Spiritsdealer.de oder Du rufst einfach bei uns an unter: 06182-9930787 (aus dem Ausland: +49 6182-9930787). Wir werden Dir in jedem Fall eine zufriedenstellende Antwort zu geben. Versprochen!